Politique de remboursement

Quand un remboursement est de droit, comment le demander, en combien de temps il est traité et ce qu’il advient de vos accès.

Principe

Vous disposez de 14 jours à compter du paiement pour demander le remboursement intégral d’un achat unique, sans condition et sans justification, même si vous avez déjà ouvert et consulté le contenu.

Nous avons choisi de ne pas vous demander de renoncer à ce droit en échange d’un accès immédiat : vous avez les deux.

Système de décision DÉCRYPTE

Achat unique de 1 000 €. Remboursement intégral sur demande dans les 14 jours suivant le paiement. La demande se fait depuis votre espace client : le remboursement est déclenché automatiquement, sans échange préalable.

Premier Achat

Achat unique de 49 €. Même règle : 14 jours, remboursement intégral.

Investor PRO

Abonnement mensuel. Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace client. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : l’accès reste ouvert jusqu’à cette date, et le mois entamé n’est pas remboursé au prorata.

Le premier mois d’abonnement reste couvert par le délai de 14 jours décrit ci-dessus.

Comment demander

Connectez-vous, ouvrez la page de votre achat et utilisez la fonction de remboursement. Si elle n’apparaît pas, écrivez à info@dubaidecrypte.com depuis l’adresse du compte, en indiquant le produit et la date d’achat.

Délais et modalités

Le remboursement est émis sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, pour la totalité du montant payé, sans frais. Une fois émis, son apparition sur votre relevé dépend de votre banque, généralement sous cinq à dix jours ouvrés.

Après le délai

Passé 14 jours, le remboursement n’est plus automatique. Écrivez-nous en expliquant votre situation : nous examinons chaque demande individuellement, notamment en cas de défaut technique nous empêchant de fournir l’accès acheté.

Effet sur vos accès

Un remboursement met fin immédiatement à l’accès au produit concerné. Les dossiers que vous avez exportés avant le remboursement restent en votre possession ; ils n’ont pas à être détruits.

Contestation de paiement

Si une opération vous paraît anormale, écrivez-nous avant d’engager une contestation auprès de votre banque : une réclamation directe est presque toujours traitée plus vite.

Dernière mise à jour : 2026-09-20.